Política de Privacidad
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
El Floema es una marca chilena de cosmética botánica artesanal. Esta política explica, en palabras simples, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién se comparten y cómo pedir que los eliminemos. Se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se adelanta a la Ley N.º 21.719, que rige en Chile desde el 1 de diciembre de 2026.
Quién trata tus datos
La responsable es Camila Aichele Gómez, a cargo de El Floema, en La Unión, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier cosa de esta política, escríbele a camilaaichelegomez@gmail.com o por Instagram a @elfloema.
Qué datos recogemos, para qué y con qué fundamento
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Fundamento legal |
|---|---|---|---|
| Si solo navegas | Ninguno que te identifique. | — | No hay tratamiento de datos personales. |
| Si compras en la tienda | Nombre, correo, teléfono, dirección de despacho o sucursal, y los comentarios del pedido. | Preparar el pedido, cobrarlo, despacharlo y responder por la garantía. | Ejecución del contrato de compraventa, y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y del consumidor). |
| Si creas una cuenta en El Floema Lab | Correo y contraseña (cifrada, no podemos verla), más lo que tú cargues: inventario, fórmulas, costos, notas. | Darte la cuenta y guardar tu trabajo. | Ejecución del servicio que pediste al registrarte. |
| Si le escribes al asistente | Tu consulta y los datos de la fórmula consultada. | Poder responderte. | Tu solicitud expresa al usar la herramienta. |
| Si nos escribes | Lo que nos cuentes por correo o por Instagram. | Responderte. | Tu propio contacto. |
Cookies y lo que se guarda en tu dispositivo
Aquí está todo, sin letra chica. La página usa dos cosas: cookies, que son archivitos que el navegador manda de vuelta al servidor, y almacenamiento local, que son datos que se quedan guardados en tu teléfono o computador y nunca se envían a ninguna parte.
| Qué es | Tipo | Para qué sirve | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
| Sesión de El Floema Lab | Cookie | Mantenerte con la sesión iniciada en el Lab. Solo existe si creas una cuenta y entras. | Hasta que cierras sesión o caduca. |
Tu carrito (floema-cart) | En tu dispositivo | Que no se pierda lo que agregaste al carrito si cierras la página. | Hasta que lo vacíes o borres los datos del navegador. |
Ritual facial (floema-ritual-facial) | En tu dispositivo | Recordar tu rutina, el sonido, la música y tu racha. | Hasta que borres los datos del navegador. |
Ritual de yoga (floema-yoga) | En tu dispositivo | Recordar tus preferencias de práctica y tu historial. | Hasta que borres los datos del navegador. |
Borrador de fórmula y catálogo (floema-borrador-formula, floema-catalogo-marca) | En tu dispositivo | No perder lo que estabas escribiendo en el Lab. | Hasta que borres los datos del navegador. |
Aviso leído (floema-aviso-datos) | En tu dispositivo | No volver a mostrarte el aviso de esta política cada vez que entras. | Un año. |
Todas son estrictamente necesarias para que el sitio funcione, y por eso no te pedimos permiso para usarlas: no hay nada que rastree tu navegación ni que arme un perfil tuyo. Si algún día agregamos analítica o publicidad, te lo vamos a pedir antes, con una casilla que empieza desmarcada.
Cómo borrarlas: en la configuración de tu navegador, en «borrar datos de navegación» o «datos de sitios». Si las borras, el carrito y tus preferencias de las rutinas vuelven a cero; nada más se pierde.
Tus fórmulas son tuyas
Lo que cargues en el Lab es privado. Cada cuenta ve únicamente su propia información: otras usuarias no pueden ver tu inventario, tus fórmulas ni tus costos. Las únicas fórmulas visibles públicamente son las de El Floema, publicadas por decisión propia como transparencia de marca.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Nunca.
Con quién se comparten
Para que el servicio funcione usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para lo que se les pide. Algunos tienen servidores fuera de Chile, así que tus datos pueden almacenarse en el extranjero con las garantías que esos proveedores ofrecen en sus contratos:
- ·Supabase — guarda la base de datos y las cuentas de usuaria.
- ·Vercel — aloja el sitio y la aplicación.
- ·Mercado Pago — procesa los pagos de la tienda. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu banco: los maneja directamente Mercado Pago. Para cobrar le enviamos tu nombre, tu correo y el monto del pedido. Si algún día sumamos otra forma de pago, aparecerá aquí.
- ·Groq y Google (Gemini) — hacen funcionar los asistentes. Lo que les escribes se envía para poder responderte; no les mandamos tu nombre ni tu correo.
Ninguno de ellos puede usar tus datos para fines propios, y no hay nadie más: ni agencias de publicidad, ni corredores de datos, ni redes sociales.
Cuánto tiempo los guardamos
- ·Cuenta del Lab: mientras la mantengas abierta. Si pides eliminarla, borramos tu información dentro de 30 días.
- ·Compras: el tiempo que exigen las obligaciones tributarias y la garantía legal (seis años los documentos tributarios).
- ·Consultas por correo o Instagram: hasta un año después de responderte, salvo que pidas borrarlas antes.
- ·Lo guardado en tu dispositivo: lo controlas tú, borrando los datos del navegador.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, gratis y sin explicar por qué:
- ·Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- ·Rectificación — corregir los que estén equivocados o incompletos.
- ·Cancelación o supresión — eliminar tu cuenta y tu información.
- ·Oposición — pedir que dejemos de usar tus datos para algo determinado.
- ·Portabilidad — llevarte una copia de tus fórmulas e inventario en un archivo que puedas abrir en otra parte.
Escríbenos a camilaaichelegomez@gmail.com y te respondemos dentro de los plazos que exige la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda.
Seguridad y qué pasa si algo falla
La conexión al sitio va cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está restringido por cuenta: la base de datos aplica reglas que impiden que una usuaria vea la información de otra. Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha que pueda afectarte, te lo comunicaremos sin dilación y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.
Menores de edad
El Floema Lab y la tienda están pensados para personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó datos, avísanos y los eliminamos.
Cambios a esta política
Si cambia algo relevante, actualizaremos esta página y su fecha. Si el cambio te afecta de forma importante y tienes cuenta, te avisaremos por correo.