Términos de Uso

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso del sitio de El Floema, de su tienda y de la herramienta El Floema Lab. Al crear una cuenta o comprar, aceptas lo que sigue. Está escrito para que se entienda: si algo no te queda claro, escríbenos antes de usar el servicio.

1. Qué es El Floema Lab

El Floema Lab es una herramienta de apoyo para formular cosmética: permite llevar un inventario, registrar fórmulas, calcular costos y consultar una biblioteca de referencia. Es un cuaderno de trabajo digital, no un laboratorio ni un servicio de asesoría técnica certificada.

2. El asistente y la biblioteca son orientativos

El asistente de formulación funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse. Sus sugerencias, los rangos de las bases y el contenido de la biblioteca son material de referencia y estudio: no reemplazan tu criterio profesional, ni un análisis de laboratorio, ni la normativa sanitaria vigente. Verifica siempre cada ingrediente, cada porcentaje y cada incompatibilidad antes de elaborar algo.

La información de la biblioteca tiene fines educativos. No constituye consejo médico, farmacéutico ni dermatológico. Los usos tradicionales de las plantas se presentan como herencia cultural, no como tratamiento.

3. Tú eres responsable de lo que elaboras

Si usas el Lab para crear un producto, tú eres la única responsable de su formulación, fabricación, conservación, etiquetado, seguridad y de cumplir la normativa que corresponda en tu país —en Chile, entre otras, la del Instituto de Salud Pública—. El Floema no fabrica, no revisa ni aprueba los productos de sus usuarias, y no responde por daños derivados de productos elaborados por terceras personas.

Esto incluye las pruebas de estabilidad y microbiológicas, el uso de conservantes adecuados, las advertencias al consumidor final y cualquier permiso o registro sanitario que tu actividad requiera.

4. Tu cuenta

·Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
·Los datos que entregues deben ser verdaderos.
·Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta.
·Puedes cerrarla cuando quieras y pedirnos que eliminemos tu información.

5. Tus fórmulas son tuyas

La información que cargues en el Lab —inventario, fórmulas, costos y notas— te pertenece. No la usamos con fines comerciales, no la mostramos a otras usuarias y no la vendemos. Solo la procesamos para que el servicio funcione, según explicamos en la Política de Privacidad.

Por otro lado, el contenido propio de El Floema —textos de la biblioteca, fichas de plantas, bases de cosmética, ilustraciones, marca y diseño— es nuestro. Puedes usarlo para estudiar y formular, pero no copiarlo para republicarlo o revenderlo como si fuera tuyo.

6. Uso responsable

No está permitido:

·Intentar acceder a datos de otras usuarias o vulnerar la seguridad del servicio.
·Usar el asistente para obtener indicaciones peligrosas o ilegales.
·Extraer masivamente el contenido de la biblioteca de forma automatizada.
·Suplantar a El Floema o dar a entender que respaldamos tus productos.

Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta. Cuando sea posible, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el Lab esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas o cambios en servicios de terceros. El servicio se entrega tal como está: no garantizamos que esté libre de errores ni que sirva para un fin específico. Te recomendamos guardar por tu cuenta una copia de las fórmulas que sean importantes para ti.

Si en el futuro el Lab pasa a ser de pago o cambian sus condiciones, lo avisaremos con anticipación razonable.

8. Compras en la tienda

Nuestros productos son cosméticos, no medicamentos: no curan ni tratan enfermedades. Cada persona reacciona distinto, así que revisa siempre los ingredientes y haz una prueba en una zona pequeña de piel antes del primer uso. Si tienes una condición dermatológica, consulta a tu médico.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; no recibimos los datos de tu tarjeta. Se aplican los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a las compras a distancia. Ante cualquier problema con un pedido, escríbenos primero: preferimos resolverlo directamente.

9. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, El Floema no responde por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante ni por consecuencias de productos elaborados por las usuarias del Lab. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán en esta página con su fecha. Estas condiciones se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

11. Contacto

Escríbenos por Instagram a @elfloema para cualquier duda sobre estos términos.